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IT서비스관리(ITSM)에 대한 관심이 높은 가운데 오는 5월 3일~4일 인천에서 현업 사용자들의 모임이 열린다. 그동안 ITSM은 관련 솔루션을 제공하는 업체들이 포럼들을 개설하면서 시장을 주도했으나 이제는 이를 도입한 고객들의 실무자들이 머리를 맞대고 있다.

BSI(영국표준협회) 국내 조직은 ISO 2만을 개발 보급하고 있는데, 이번 행사는 ISO 2만 인증을 획득한 국내 30여 사이트 담당 임직원들이 참여한다. 올해 처음 마련되는 이번 실무 모임은 내년에는 분기별로 한번씩 개최될 예정이다. 

이번 모임은 기업의 ITSM 업무를 담당하는 실무자간의 정보교류와 벤치마킹의 장을 마련해 국내 ITSM 활동의 베스트 프랙틱스를 상호 공유하고 전파하는 장이 될 것으로 보인다. 또 현업에서의 문제점에 대한 과제 제시와 자유토론을 통해 실질적인 해결 방안을 모색하는데 주력할 계획이다.

이번 행사의 장소는 베스트웨스턴 프리미어 인천 에어포트 호텔.

이번 행사를 개최하는 BSI 박상묵 차장은 "공급자 위주의 행사나 모임을 탈피해 현업 사용자와 서비스 업체들이 서로의 경험들을 공유하고 이미 구축한 시스템들을 한단계 업그레이드할 때 점검해야 될 내용들도 공유될 것"이라고 밝혔다. 솔루션 업체들로는 한국HP, 한국CA, 한국IBM, BMC코리아 등이 각축을 벌이고 있다.

한편, 이번 행사와는 별개로 ITIL(the IT Infrastructure Library) 버전 3 로드쇼가 6월 18일 국내에서 개최된다. ITIL은 현재 서비스 관리 업계의 전세계 사실상 표준으로 자리잡은 IT 서비스 관리 참조 모델이다. 많은 기업들이 구축한 방법론들을 모아놓은 것. ITILv3 사이트 공식 사이트도 최근 오픈됐다.

한국HP 지동욱 부장은 "차세대 서비스 관리의 밑그림을 그리고 있는 전문가들이 대거 국내에 방한하는 뜻깊은 행사"라고 전했다. 

하나로텔레콤의 경우에도 지난해 11월부터 SC제일은행과 제휴해 하나포스 프리(hanafos free) 번들상품 신규 가입자 대상으로 최신노트북을 저렴하게 제공하는 ‘노트북카드’를 선보이고 있고 지난해 4월부터 레노버와 제휴를 통한 상시 PC 할인을 제공하고 있다. 그렇지만 성과는 미비하다.

하나로텔레콤의 한 관계자는 "소비자들은 일반적으로 홈쇼핑이나 직접 조립 제품을 구매하는 경우가 많다. 성과들은 상당히 미비하다. 그래도 고객 지원 차원에서 관련 프로모션은 꾸준히 전개하고 있다"고 밝혔다. 하나로에 인수된 두루넷도 과거에 유사한 프로모션을 진행했으나 별다른 성과는 얻지 못한 것으로 알려졌다. 

파워콤은 이런 이유로 제조 물품관련한 프로모션은 지양하고 있다.

이와 관련해 KT의 입장을 듣기 위해 접촉을 시도했으나 KT는 오늘과 노동절인 5월 1일 모두 휴무라 실무 담당자와 통화할 수 없었다.  

관련 업계에서는 PC 업체와의 제휴는 별다른 성과를 못내고 있지만 부가서비스 가입이나 초고속인터넷 가입 관련한 카드 업체와의 제휴는 많은 성과가 있다고 입을 모은다. 하나로텔레콤은 신한카드와 손잡고 하나TV 이용자들에게 기본료 10% 할인, 3개월 면제의 이벤트를 진행하고 있다. LG파워콤도 LG카드와 롯데카드와 제휴해 기본료를 면제해 주고 있다. 

하나로텔레콤의 관계자는 "기본료나 부가 서비스 할인 등은 새로운 지출 없이 혜택을 볼 수 있어 고객들이 선호하고 반응도 좋은 편"이라고 밝혔다. 

KTF는 전반적인 마케팅 비용이 늘어나면서 영업이익과 순이익이 각각 전년동기 대비 41.1%와 38.5%, 직전분기 대비 44.4%와 28.4% 감소한 1천 7억원과 771억원을 기록했다. 1분기 마케팅비용이 늘어난 것은 가입자 유치경쟁이 심화되는 가운데에 ‘SHOW’브랜드를 성공적으로 런칭하고 WCDMA 시장을 조기에 확대시키기 위한 것으로서, 전년동기 대비 35.8%, 직전분기 대비 26.2% 증가한 3천 691억원을 기록했다.

KT의 1분기 초고속인터넷과 전화 서비스 매출이 전년대비 각각 771억원, 190억원이 줄어든 가운데 후발 사업자인 데이콤과 하나로텔레콤은 전화 사업을 강화하고 있어 묘한 대조를 이루고 있다.

LG데이콤은 5월부터 제주도 등 8개 지역을 추가로 통화권역으로 확보하고 전국 서비스 체계 구축에 나선다. LG데이콤은 기존 39개 통화 권역에 제주, 이천,김포, 경기도 광주, 안성, 영암, 순천, 서산 등 8개 지역을 새롭게 추가해 총 47개 통화권으로 확대했다. LG데이콤은 지난해 6월에는 울산, 원주, 전주 등 12개 지역에 대해 통화권을 확대한 바 있다.

이로써 LG데이콤은 제주도를 포함한 전국 16개 광역시도에 모두 시내전화 서비스를 제공하게 됐다.

LG데이콤은 광케이블을 활용한 뛰어난 통화 품질, 가입비와 기본료면에서 경쟁사 대비 저렴한 요금정책을 앞세워 최근 10만 가입자를 돌파했다. 또한 동일 지역번호 내에서 이사하는 경우에 추가비용 없이 기존번호를 그대로 사용하도록 하는 등 차별화된 혜택도 제공한다. 

LG데이콤 전화사업부 박학래 상무는 "전국 서비스망 구축과 함께 자회사인 LG파워콤과의 협력을 강화해 고품질 광선로를 확대하고, 기업고객이 불편을 겪고 있는 발신번호 송출문제를 해결하는 등 고객 서비스를 더욱 강화할 방침"이라고 말했다.

LG데이콤은 본격적인 이번 통화권 확대를 발판삼아 시내전화 사업에서 지난해보다 2배 이상 늘어난 약 800억원의 매출을 달성할 계획이다.

LG데이콤은 올해 1분기 전화 사업에서 국제 전화와 시외전화 서비스 매출은 지난해 비해 감소했으나 시내 전화와 부가 서비스 매출은 증가를 기록하는 등 전화 사업에 힘을 쏟고 있다.

하나로텔레콤은 초고속인터넷, 하나TV, 전화 상품을 묶어 가장 먼저 결합상품을 선보이고 있고, 지난해부터 꾸준히 전화 사업 강화 목소리를 높이고 있다.

KT가 수익 감소의 속도를 조절하기 위해서 별다른 대응을 벌이지는 않고 있지만 후발주자들의 시장 점유율이 높아질 경우 공격적인 영업을 전개하면 후발 사업자들의 수익성이 악화될 것은 분명해 보인다. 특히 올 하반기부터 결합 상품도 출시할 수 있게 됨에 따라 후발 사업자들의 전화 사업 호조가 장기적으로도 지속될지는 두고 볼 필요가 있다. 

KT가 어떤 카드를 내놓으면서 자사 서비스 매출 하락의 속도와 폭을 조절하면서 후발 사업자들의 추격을 따돌릴지 관심거리로 떠오르고 있다.

"중견·중소고객(SMB) 전용 페이지를 개설해 편의성을 도모한다."

IT 하드웨어와 솔루션, 서비스 업체들이 중견·중소기업(SMB)을 겨냥해 자사 솔루션들을 일목요연하게 확인할 수 있는 홈페이지와 전문 상담 채널인 콜센터 강화에 나서고 있다. IT 벤더들은 IT 예산 투자 성장률이 가장 높은 SMB 고객 확보에 사활을 걸고 있다.

한국HP는 HP중소기업센터를 오픈해 자사가 보유한 하드웨어, 소프트웨어, 서비스를 일목요연하게 확인할 수 있도록 하고 있으며 한국마이크로소프트도 중소기업센터를 운영하면서 다양한 세미나와 자사 제품 소개, 파트너 확인, 성공사례 등을 SMB 고객들이 손쉽게 찾을 수 있도록 하고 있다.

기업용 솔루션 업계 1위인 SAP코리아도 홈페이지에 중소기업용솔루션페이지를 운영하면서 대기업 고객만을 겨냥하고 있다는 편견을 떨쳐버리려 애쓰고 있다.

한국IBM도 뒤늦게 뛰어들었다. 한국IBM은 지난해부터 자사 홈페이지를 활용해 고객 서비스 강화에 나서고 있다. 쇼핑몰도 운영하고 있고, 네이버의 전자상거래 사이트에 입점을 하는 등 한국HP나 한국델 같은 업체들의 전략을 뒤따르고 있다. 

“꿈을 현실로 만드는 것이 혁신”      

한국IBM은 SMB 기업 고객 전용 홈페이지와 콜센터 운영을 위한 새로운 ‘익스프레스 어드밴티지(Express Advantage)’ 프로그램을 가동한다고 밝혔다.

IBM 익스프레스 어드밴티지는 기존 SMB 시장을 대상으로 가격경쟁력을 갖춘 제품군 중심으로 운영돼온 ‘익스프레스(Express)’ 마케팅 프로그램을 확장, 대 고객 접점과 파트너사 협력을 강화해 중견/중소기업고객들이 보다 신속하고 편리하게 IBM의 최적화된 솔루션을 이용할 수 있도록 해주는 포괄적인 프로그램이다.

한국IBM은 익스프레스 어드밴티지 프로그램을 통해 익스프레스 제품군과 비즈니스 파트너의 솔루션을 묶은 ‘BOE(Built On Express)’ 솔루션 제품군 공급을 본격화해, 중견/중소기업 고객들에게 시장에서 검증 받은 솔루션을 익스프레스 어드밴티지 홈페이지 및 콜센터를 통해 쉽게 확인하고 주문할 수 있는 기회를 제공한다.

한국IBM 익스프레스 어드밴티지 홈페이지와 콜센터(080-781-7900)를 오픈, SMB 기업에 특화된 다양한 제품들을 차례로 선보임은 물론 다양한 마케팅 및 지원 프로그램들을 펼쳐간다는 계획이다.

김원종 한국IBM 김원종 전무는 "IBM 익스프레스 어드밴티지는 IBM이 중견/중소기업들의 IT 혁신 역량 강화를 위해 새롭게 제공하는 포괄적인 프로그램"이라며 "IBM은 익스프레스 어드밴티지 홈페이지와 콜센터를 통한 보다 신속하고 편리한 대 고객 지원과, 파트너들과의 협력을 통해 속속 제공될 BOE 솔루션 신제품군을 통해 국내 중견/중소기업 고객들의 혁신과 성장을 돕는 데 더욱 큰 역할을 하게 될 것"이라고 말했다.

한국IBM은 데이터베이스,웹스피어,로터스, 티볼리 등 소프트웨어 제품과 블레이드 서버 제품부터 스토리자, 영업판매관리, 프린터 등의 하드웨어 제품군, 데스크톱관리와 백업테이브보관서비스, 보안 등 IT 서비스 등 자사의 사업 분야 모두를 중견중소기업 고객들이 활용할 수 있도록 했다. 

중견중소 고객을 위한 다양한 세미나와 홈페이지, 콜센터 구축 붐을 볼 때 SMB 시장의 경쟁이 그 어느 해보다 더욱 치열해질 전망이다.

지난주 끝난 ‘SAP 사파이어 2007′ 전시장에는 264개의 파트너들이 전시부스를 마련해놓고 전세계 고객 및 파트너들과 접촉을 가졌다. 전시장은 걸어서 20분을 가야 그 끝을 볼 수 있을 정도로 길었고, 넓이도 너무 넓어서 모든 업체를 다 방문하기란 사실상 불가능했다. 그 많은 업체 중에서 라파앤컴퍼니라는 회사의 전시부스를 찾다가 실패하고 말았다. 너무 많은 회사들이 나와서 어디에 위치해 있는지 지도를 보고도 찾기가 어려웠다.

사파이어 행사가 끝을 행해 달려가던 마지막날 다시 라파앤컴퍼니를 찾으러 내려갔다. 이번에도 못찾고 낙담하면서 고객를 그냥 돌리려는 순간, 한글이 번쩍 눈에 띄었다. 라파앤컴퍼니라는 회사의 이름이 바로 눈에 들어왔다. 이 회사는 264개 SAP파트너 회사 중 유일한 국내 업체다.

외국에서 벌어진 행사장에 참여한 우리나라 회사를 취재해야 할 필요는 없지만 이 회사의 새로운 도전은 흥미를 끌기에 충분했다. 라파앤컴퍼니는 2001년 6월에 컨설팅 전문 업체로 시장에 뛰어들었고, 국내 경험과 기술을 바타으로 지난 2006년 12월에 컨설팅의 본고장인 미국에 법인을 설립했다. 

라파앤컴퍼니는 컨설팅 전문 업체다. 주력 분야는 크게 세가지로 SAP의 제품 컨설팅에 가장 주력하고 있다. 또 최근 주목받고 있는 확장형 ERP인 비즈니스웨어하우스(BW), 전략적기업관리(SEM)에서도 두각을 나타내고 있다. 마지막 영역은 웹메소드 파트너로 엔터프라이즈애플리케이션통합(EAI) 영역에서도 많은 고객사를 확보하고 있다. 국내 경쟁업체로는 프론티어와 BSG 같은 회사가 있다.

라파앤컴퍼니는 지난 3년 연속 매출 100억원을 달성했다. 컨설팅만으로 100억원 달성은 상당히 의미있는 성과다. 이런 결과는 미국이라는 새로운 시장에 도전을 하게 만든 요인이기도 하다. 

김원석 지사장은 "100억원까지는 어떻게 달성할 수 있었는데 국내 여건상 200억원 달성은 불가능하다"고 전한다. 특정 영역에서 경쟁력을 확보하고 있더라도 대기업들이 자사 계열 시스템통합(SI) 업체에게 업무를 의뢰하기때문에 자신같은 전문기업들의 성장에는 한계가 있는 것.  

물론 이런 이유가 미국에 진출한 전부는 아니다. 미국 시장은 인도인들이 컨설팅과 서비스 시장에 많이 뛰어들고 있다. 미국에 확실한 기반을 잡기 위해 준비도 많이 한다. 기본적으로 영어도 가능하다. 그렇다고 해서 기술이 좋은 것은 아니었다. 라파앤컴퍼너는 미국 진출이 가능한 ‘틈새’를 확인했다.

국내 기업 중 미국에 진출한 기업들도 인도인들을 고용해 시스템 도입 프로젝트를 진행하는 경우가 많다. 김원석 지사장은 "인도인들 100여 명 중 정말 쓸만한 인력은 한두명 정도인 것으로 파악됐다. 언어 문제만 극복되면 충분히 승산이 있을 것 같다"고 전한다. 50배가 넘는 미국 시장에 출사표를 던질 수 있었던 밑배경이 여기에 있다. 

김원석 지사장은 "한국 고객들은 전사적자원관리(ERP) 솔루션을 도입하는데 있어 신기술을 빨리 적용한다. 이런 고객들의 요구에 부응하다보니 자연스럽게 관련 분야에 대해 기술력을 쌓을 수 있었다"고 전한다. 

라파앤컴퍼니는 경영 컨설팅보다는 기술 컨설팅 분야에 주력하고 있다. 경영 컨설팅을 위해서는 미국 문화와 법, 세제에 대해 모두 능통해야 하는데 쉽지가 않다. 하지만 기업들의 프로세스 기반 위에서 리포팅, 모니터링, 기술 구현 등에서는 충분히 승산이 있을 것으로 기대하고 있다.

국내 고객들의 요구를 수용하면서 ’림스(LAPHA Integration Monitoring Solution)’라는 솔루션도 선보였다. 이 제품은 SAP ‘익스체인지 인프라스트럭처(XI)’와 웹메소드 EAI솔루션에 최적화된 모니터링 환경을 제공하는 통합 모니터링 시스템으로 현대자동차와 금호타이어 등을 포함 30여 고객사가 활용하고 있다. 김원석 사장은 "인터페이스 통합 기능은 별문제 없는데 이를 모니터링하는 데 상당히 어려웠다. SAP의 XI에 애드온 해서 활용할 수 있다"고 말했다.

새로운 도전에 나선 라파앤컴퍼니. 관심을 가지고 지켜보기에 충분한 도전자의 자세를 지녔다.