eyeball
Just another Bloter & Media weblog

IT서비스관리(ITSM)에 대한 관심이 높은 가운데 오는 5월 3일~4일 인천에서 현업 사용자들의 모임이 열린다. 그동안 ITSM은 관련 솔루션을 제공하는 업체들이 포럼들을 개설하면서 시장을 주도했으나 이제는 이를 도입한 고객들의 실무자들이 머리를 맞대고 있다.

BSI(영국표준협회) 국내 조직은 ISO 2만을 개발 보급하고 있는데, 이번 행사는 ISO 2만 인증을 획득한 국내 30여 사이트 담당 임직원들이 참여한다. 올해 처음 마련되는 이번 실무 모임은 내년에는 분기별로 한번씩 개최될 예정이다. 

이번 모임은 기업의 ITSM 업무를 담당하는 실무자간의 정보교류와 벤치마킹의 장을 마련해 국내 ITSM 활동의 베스트 프랙틱스를 상호 공유하고 전파하는 장이 될 것으로 보인다. 또 현업에서의 문제점에 대한 과제 제시와 자유토론을 통해 실질적인 해결 방안을 모색하는데 주력할 계획이다.

이번 행사의 장소는 베스트웨스턴 프리미어 인천 에어포트 호텔.

이번 행사를 개최하는 BSI 박상묵 차장은 "공급자 위주의 행사나 모임을 탈피해 현업 사용자와 서비스 업체들이 서로의 경험들을 공유하고 이미 구축한 시스템들을 한단계 업그레이드할 때 점검해야 될 내용들도 공유될 것"이라고 밝혔다. 솔루션 업체들로는 한국HP, 한국CA, 한국IBM, BMC코리아 등이 각축을 벌이고 있다.

한편, 이번 행사와는 별개로 ITIL(the IT Infrastructure Library) 버전 3 로드쇼가 6월 18일 국내에서 개최된다. ITIL은 현재 서비스 관리 업계의 전세계 사실상 표준으로 자리잡은 IT 서비스 관리 참조 모델이다. 많은 기업들이 구축한 방법론들을 모아놓은 것. ITILv3 사이트 공식 사이트도 최근 오픈됐다.

한국HP 지동욱 부장은 "차세대 서비스 관리의 밑그림을 그리고 있는 전문가들이 대거 국내에 방한하는 뜻깊은 행사"라고 전했다. 

하나로텔레콤의 경우에도 지난해 11월부터 SC제일은행과 제휴해 하나포스 프리(hanafos free) 번들상품 신규 가입자 대상으로 최신노트북을 저렴하게 제공하는 ‘노트북카드’를 선보이고 있고 지난해 4월부터 레노버와 제휴를 통한 상시 PC 할인을 제공하고 있다. 그렇지만 성과는 미비하다.

하나로텔레콤의 한 관계자는 "소비자들은 일반적으로 홈쇼핑이나 직접 조립 제품을 구매하는 경우가 많다. 성과들은 상당히 미비하다. 그래도 고객 지원 차원에서 관련 프로모션은 꾸준히 전개하고 있다"고 밝혔다. 하나로에 인수된 두루넷도 과거에 유사한 프로모션을 진행했으나 별다른 성과는 얻지 못한 것으로 알려졌다. 

파워콤은 이런 이유로 제조 물품관련한 프로모션은 지양하고 있다.

이와 관련해 KT의 입장을 듣기 위해 접촉을 시도했으나 KT는 오늘과 노동절인 5월 1일 모두 휴무라 실무 담당자와 통화할 수 없었다.  

관련 업계에서는 PC 업체와의 제휴는 별다른 성과를 못내고 있지만 부가서비스 가입이나 초고속인터넷 가입 관련한 카드 업체와의 제휴는 많은 성과가 있다고 입을 모은다. 하나로텔레콤은 신한카드와 손잡고 하나TV 이용자들에게 기본료 10% 할인, 3개월 면제의 이벤트를 진행하고 있다. LG파워콤도 LG카드와 롯데카드와 제휴해 기본료를 면제해 주고 있다. 

하나로텔레콤의 관계자는 "기본료나 부가 서비스 할인 등은 새로운 지출 없이 혜택을 볼 수 있어 고객들이 선호하고 반응도 좋은 편"이라고 밝혔다. 

KTF는 전반적인 마케팅 비용이 늘어나면서 영업이익과 순이익이 각각 전년동기 대비 41.1%와 38.5%, 직전분기 대비 44.4%와 28.4% 감소한 1천 7억원과 771억원을 기록했다. 1분기 마케팅비용이 늘어난 것은 가입자 유치경쟁이 심화되는 가운데에 ‘SHOW’브랜드를 성공적으로 런칭하고 WCDMA 시장을 조기에 확대시키기 위한 것으로서, 전년동기 대비 35.8%, 직전분기 대비 26.2% 증가한 3천 691억원을 기록했다.

KT의 1분기 초고속인터넷과 전화 서비스 매출이 전년대비 각각 771억원, 190억원이 줄어든 가운데 후발 사업자인 데이콤과 하나로텔레콤은 전화 사업을 강화하고 있어 묘한 대조를 이루고 있다.

LG데이콤은 5월부터 제주도 등 8개 지역을 추가로 통화권역으로 확보하고 전국 서비스 체계 구축에 나선다. LG데이콤은 기존 39개 통화 권역에 제주, 이천,김포, 경기도 광주, 안성, 영암, 순천, 서산 등 8개 지역을 새롭게 추가해 총 47개 통화권으로 확대했다. LG데이콤은 지난해 6월에는 울산, 원주, 전주 등 12개 지역에 대해 통화권을 확대한 바 있다.

이로써 LG데이콤은 제주도를 포함한 전국 16개 광역시도에 모두 시내전화 서비스를 제공하게 됐다.

LG데이콤은 광케이블을 활용한 뛰어난 통화 품질, 가입비와 기본료면에서 경쟁사 대비 저렴한 요금정책을 앞세워 최근 10만 가입자를 돌파했다. 또한 동일 지역번호 내에서 이사하는 경우에 추가비용 없이 기존번호를 그대로 사용하도록 하는 등 차별화된 혜택도 제공한다. 

LG데이콤 전화사업부 박학래 상무는 "전국 서비스망 구축과 함께 자회사인 LG파워콤과의 협력을 강화해 고품질 광선로를 확대하고, 기업고객이 불편을 겪고 있는 발신번호 송출문제를 해결하는 등 고객 서비스를 더욱 강화할 방침"이라고 말했다.

LG데이콤은 본격적인 이번 통화권 확대를 발판삼아 시내전화 사업에서 지난해보다 2배 이상 늘어난 약 800억원의 매출을 달성할 계획이다.

LG데이콤은 올해 1분기 전화 사업에서 국제 전화와 시외전화 서비스 매출은 지난해 비해 감소했으나 시내 전화와 부가 서비스 매출은 증가를 기록하는 등 전화 사업에 힘을 쏟고 있다.

하나로텔레콤은 초고속인터넷, 하나TV, 전화 상품을 묶어 가장 먼저 결합상품을 선보이고 있고, 지난해부터 꾸준히 전화 사업 강화 목소리를 높이고 있다.

KT가 수익 감소의 속도를 조절하기 위해서 별다른 대응을 벌이지는 않고 있지만 후발주자들의 시장 점유율이 높아질 경우 공격적인 영업을 전개하면 후발 사업자들의 수익성이 악화될 것은 분명해 보인다. 특히 올 하반기부터 결합 상품도 출시할 수 있게 됨에 따라 후발 사업자들의 전화 사업 호조가 장기적으로도 지속될지는 두고 볼 필요가 있다. 

KT가 어떤 카드를 내놓으면서 자사 서비스 매출 하락의 속도와 폭을 조절하면서 후발 사업자들의 추격을 따돌릴지 관심거리로 떠오르고 있다.

"중견·중소고객(SMB) 전용 페이지를 개설해 편의성을 도모한다."

IT 하드웨어와 솔루션, 서비스 업체들이 중견·중소기업(SMB)을 겨냥해 자사 솔루션들을 일목요연하게 확인할 수 있는 홈페이지와 전문 상담 채널인 콜센터 강화에 나서고 있다. IT 벤더들은 IT 예산 투자 성장률이 가장 높은 SMB 고객 확보에 사활을 걸고 있다.

한국HP는 HP중소기업센터를 오픈해 자사가 보유한 하드웨어, 소프트웨어, 서비스를 일목요연하게 확인할 수 있도록 하고 있으며 한국마이크로소프트도 중소기업센터를 운영하면서 다양한 세미나와 자사 제품 소개, 파트너 확인, 성공사례 등을 SMB 고객들이 손쉽게 찾을 수 있도록 하고 있다.

기업용 솔루션 업계 1위인 SAP코리아도 홈페이지에 중소기업용솔루션페이지를 운영하면서 대기업 고객만을 겨냥하고 있다는 편견을 떨쳐버리려 애쓰고 있다.

한국IBM도 뒤늦게 뛰어들었다. 한국IBM은 지난해부터 자사 홈페이지를 활용해 고객 서비스 강화에 나서고 있다. 쇼핑몰도 운영하고 있고, 네이버의 전자상거래 사이트에 입점을 하는 등 한국HP나 한국델 같은 업체들의 전략을 뒤따르고 있다. 

“꿈을 현실로 만드는 것이 혁신”      

한국IBM은 SMB 기업 고객 전용 홈페이지와 콜센터 운영을 위한 새로운 ‘익스프레스 어드밴티지(Express Advantage)’ 프로그램을 가동한다고 밝혔다.

IBM 익스프레스 어드밴티지는 기존 SMB 시장을 대상으로 가격경쟁력을 갖춘 제품군 중심으로 운영돼온 ‘익스프레스(Express)’ 마케팅 프로그램을 확장, 대 고객 접점과 파트너사 협력을 강화해 중견/중소기업고객들이 보다 신속하고 편리하게 IBM의 최적화된 솔루션을 이용할 수 있도록 해주는 포괄적인 프로그램이다.

한국IBM은 익스프레스 어드밴티지 프로그램을 통해 익스프레스 제품군과 비즈니스 파트너의 솔루션을 묶은 ‘BOE(Built On Express)’ 솔루션 제품군 공급을 본격화해, 중견/중소기업 고객들에게 시장에서 검증 받은 솔루션을 익스프레스 어드밴티지 홈페이지 및 콜센터를 통해 쉽게 확인하고 주문할 수 있는 기회를 제공한다.

한국IBM 익스프레스 어드밴티지 홈페이지와 콜센터(080-781-7900)를 오픈, SMB 기업에 특화된 다양한 제품들을 차례로 선보임은 물론 다양한 마케팅 및 지원 프로그램들을 펼쳐간다는 계획이다.

김원종 한국IBM 김원종 전무는 "IBM 익스프레스 어드밴티지는 IBM이 중견/중소기업들의 IT 혁신 역량 강화를 위해 새롭게 제공하는 포괄적인 프로그램"이라며 "IBM은 익스프레스 어드밴티지 홈페이지와 콜센터를 통한 보다 신속하고 편리한 대 고객 지원과, 파트너들과의 협력을 통해 속속 제공될 BOE 솔루션 신제품군을 통해 국내 중견/중소기업 고객들의 혁신과 성장을 돕는 데 더욱 큰 역할을 하게 될 것"이라고 말했다.

한국IBM은 데이터베이스,웹스피어,로터스, 티볼리 등 소프트웨어 제품과 블레이드 서버 제품부터 스토리자, 영업판매관리, 프린터 등의 하드웨어 제품군, 데스크톱관리와 백업테이브보관서비스, 보안 등 IT 서비스 등 자사의 사업 분야 모두를 중견중소기업 고객들이 활용할 수 있도록 했다. 

중견중소 고객을 위한 다양한 세미나와 홈페이지, 콜센터 구축 붐을 볼 때 SMB 시장의 경쟁이 그 어느 해보다 더욱 치열해질 전망이다.

지난주 끝난 ‘SAP 사파이어 2007′ 전시장에는 264개의 파트너들이 전시부스를 마련해놓고 전세계 고객 및 파트너들과 접촉을 가졌다. 전시장은 걸어서 20분을 가야 그 끝을 볼 수 있을 정도로 길었고, 넓이도 너무 넓어서 모든 업체를 다 방문하기란 사실상 불가능했다. 그 많은 업체 중에서 라파앤컴퍼니라는 회사의 전시부스를 찾다가 실패하고 말았다. 너무 많은 회사들이 나와서 어디에 위치해 있는지 지도를 보고도 찾기가 어려웠다.

사파이어 행사가 끝을 행해 달려가던 마지막날 다시 라파앤컴퍼니를 찾으러 내려갔다. 이번에도 못찾고 낙담하면서 고객를 그냥 돌리려는 순간, 한글이 번쩍 눈에 띄었다. 라파앤컴퍼니라는 회사의 이름이 바로 눈에 들어왔다. 이 회사는 264개 SAP파트너 회사 중 유일한 국내 업체다.

외국에서 벌어진 행사장에 참여한 우리나라 회사를 취재해야 할 필요는 없지만 이 회사의 새로운 도전은 흥미를 끌기에 충분했다. 라파앤컴퍼니는 2001년 6월에 컨설팅 전문 업체로 시장에 뛰어들었고, 국내 경험과 기술을 바타으로 지난 2006년 12월에 컨설팅의 본고장인 미국에 법인을 설립했다. 

라파앤컴퍼니는 컨설팅 전문 업체다. 주력 분야는 크게 세가지로 SAP의 제품 컨설팅에 가장 주력하고 있다. 또 최근 주목받고 있는 확장형 ERP인 비즈니스웨어하우스(BW), 전략적기업관리(SEM)에서도 두각을 나타내고 있다. 마지막 영역은 웹메소드 파트너로 엔터프라이즈애플리케이션통합(EAI) 영역에서도 많은 고객사를 확보하고 있다. 국내 경쟁업체로는 프론티어와 BSG 같은 회사가 있다.

라파앤컴퍼니는 지난 3년 연속 매출 100억원을 달성했다. 컨설팅만으로 100억원 달성은 상당히 의미있는 성과다. 이런 결과는 미국이라는 새로운 시장에 도전을 하게 만든 요인이기도 하다. 

김원석 지사장은 "100억원까지는 어떻게 달성할 수 있었는데 국내 여건상 200억원 달성은 불가능하다"고 전한다. 특정 영역에서 경쟁력을 확보하고 있더라도 대기업들이 자사 계열 시스템통합(SI) 업체에게 업무를 의뢰하기때문에 자신같은 전문기업들의 성장에는 한계가 있는 것.  

물론 이런 이유가 미국에 진출한 전부는 아니다. 미국 시장은 인도인들이 컨설팅과 서비스 시장에 많이 뛰어들고 있다. 미국에 확실한 기반을 잡기 위해 준비도 많이 한다. 기본적으로 영어도 가능하다. 그렇다고 해서 기술이 좋은 것은 아니었다. 라파앤컴퍼너는 미국 진출이 가능한 ‘틈새’를 확인했다.

국내 기업 중 미국에 진출한 기업들도 인도인들을 고용해 시스템 도입 프로젝트를 진행하는 경우가 많다. 김원석 지사장은 "인도인들 100여 명 중 정말 쓸만한 인력은 한두명 정도인 것으로 파악됐다. 언어 문제만 극복되면 충분히 승산이 있을 것 같다"고 전한다. 50배가 넘는 미국 시장에 출사표를 던질 수 있었던 밑배경이 여기에 있다. 

김원석 지사장은 "한국 고객들은 전사적자원관리(ERP) 솔루션을 도입하는데 있어 신기술을 빨리 적용한다. 이런 고객들의 요구에 부응하다보니 자연스럽게 관련 분야에 대해 기술력을 쌓을 수 있었다"고 전한다. 

라파앤컴퍼니는 경영 컨설팅보다는 기술 컨설팅 분야에 주력하고 있다. 경영 컨설팅을 위해서는 미국 문화와 법, 세제에 대해 모두 능통해야 하는데 쉽지가 않다. 하지만 기업들의 프로세스 기반 위에서 리포팅, 모니터링, 기술 구현 등에서는 충분히 승산이 있을 것으로 기대하고 있다.

국내 고객들의 요구를 수용하면서 ’림스(LAPHA Integration Monitoring Solution)’라는 솔루션도 선보였다. 이 제품은 SAP ‘익스체인지 인프라스트럭처(XI)’와 웹메소드 EAI솔루션에 최적화된 모니터링 환경을 제공하는 통합 모니터링 시스템으로 현대자동차와 금호타이어 등을 포함 30여 고객사가 활용하고 있다. 김원석 사장은 "인터페이스 통합 기능은 별문제 없는데 이를 모니터링하는 데 상당히 어려웠다. SAP의 XI에 애드온 해서 활용할 수 있다"고 말했다.

새로운 도전에 나선 라파앤컴퍼니. 관심을 가지고 지켜보기에 충분한 도전자의 자세를 지녔다.

사람마다 인생의 전환점이 있다. 물론 회사도 마찬가지다. SAP 입장에서는 올해가 그런 전환점의 해가 될 것으로 보인다. 2003년 SAP는 고객들에게 자사의 모든 제품들을 ‘넷위버’라는 통합 플랫폼 기반으로 탈바꿈하겠다고 약속했었다. 올해가 바로 그런 약속이 완성된 해다.

하지만 SAP나 고객 입장에서는 이제 새로운 도전의 길을 가야 한다. 전혀 다른 제품 아키텍처를 고객들이 빠른 시일 안에 수용할 수 있도록 SAP의 적극적인 노력이 필요하다. 또 고객들도 기존 시스템과 확연하게 차이가 나는 제품에 대해 면밀히 검토하면서 이전과는 다른 관점에서 시스템을 설치, 운용해야 한다.

헤닝 카거만 SAP 최고경영자(CEO)는 "기업이 사업 모델을 바꾸더라도 그에 딸린 모든 공급업체와 파트너, 유통 업체들도 신속하게 변할 수 있어야 한다. 일상 업무에 아무런 지장을 주지 않으면서도 혁신을 가속화 할 수 있도록 SAP의 준비가 끝났다"고 말했다.

카거만 CEO는 초콜릿을 예를 들어 설명한다. 예전에는 초콜릿 자체의 맛이 시장을 결정했다. 하지만 이제는 단순히 맛으로만 승부를 낼 수 없다. 또 초콜릿을 누가 만들었다고 하더라도 어떻게 고객에게 전달하느냐의 시대가 도래했다. 카거만 CEO는 "웹 사이트에서 자신이 원하는 포장을 선택할 수 있다. 어떤 포장이냐에 따라서 의미 전달이 틀려진다. 초콜릿은 선물이 됐다"고 전한다.

초콜릿을 둘러싼 모든 참여 업체들이 이런 변화를 수용해야 하지만 동시에 기존 업무와 단절없이 매끄럽게 이런 변화를 이끌어내야 한다. 기업 시스템의 유연성이 무엇보다 중요하다는 것. 

SAP 카거만 CEO는 "비즈니스 네트워크 변화"를 강조한다. 지금은 모든 기업이 내부 혁신 뿐아니라 외부 협력사와 밀접한 시스템 연동을 원하고 있기에 이런 고객 요구 사항을 수용하기 위해서는 SAP와 SAP 파트너 또한 변해야 한다는 것이고, SAP는 변화를 수용할 준비가 됐다는 점을 부각시키고 있다.

SAP는 자사 제품의 지속적인 혁신과 파트너 생태계 마련, 고객사의 지속 확보와 엔터프라이즈 서비스기반아키텍처(SOA) 지원을 통해 고객들의 변화를 적극 지원하겠다고 강조한다. 

이번 행사장에서는 마이크로소프트와의 협력이 가장 많은 주목을 받았다. HP의 듀엣 소프트웨어 탑재 서버 발표도 관심을 끌었다. 또 시스코와의 네트워크와 애플리케이션 협력은 지속적으로 추진할 뜻을 분명히 했다. 어도비와 가상 교육 관련해 힘을 합치고, 그외 수많은 협력사와 함께 고객의 요구 수용에 힘을 합치겠다고 선언했다. 

카거만 CEO의 말이나 SAP 경영자들은 모든 대화의 끝을 ‘엔터프라이즈 SOA’로 귀결시켰다. 기업들의 변화를 지원하는 SAP의 핵심 전략이 바로 ‘엔터프라이즈 SOA’이기 때문이다. 그동안 SAP는 넷위버를 통해 통합 비즈니스 플랫폼 시장에 뛰어들었지만 IBM이나 BEA 같은 업체에 밀려 별다른 두각을 나타내지 못했다.

기업들은 SAP의 약속을 믿기는 했지만 넷위버가 제대로 완성될 때까지 관심을 가지고 지켜봤다. SAP는 7000개 이상의 고객이 넷위버를 사용하고 있을 만큼 이미 고객들이 자신들의 전략을 지지해줬다고 강조한다. 

SAP는 지금 새로운 변화를 시도하고 있다. 고객들은 SAP의 통합 비즈니스 플랫폼을 도입하면서 별도의 정보 시스템을 운영하지 않아도 된다. 분명 매력있는 접근법이다. SAP는 현업 사용자들이 손쉽게 업무에 적용할 수 있도록 1000여 개의 콤포짓 애플리케이션을 개발해 놨다. 이것도 이제 2000여 개로 확대된다. 이런 것들을 조합하면 현업 사용자가 원하는 업무 시스템을 쉽게 구현, 활용할 수 있다.

SAP는 35년 동안 고객의 목소리에 귀를 기울였다고 강조한다. 고객의 변화와 함께한 SAP의 새로운 여행이 시작됐다.  

조지아주 애틀란타에 본사를 둔 세계 음료 시장 1위 업체 코카콜라 사옥을 방문하면서부터 SAP 사파이어 2007 행사는 시작됐다. 코카콜라에서는 게리 P. 파야드 최고재무책임자(CFO)와 진 미쉘 최고정보관리책임자(CIO) 등 지난해부터 코카콜라가 진행하고 있는 IT 프로젝트의 총괄 책임자들이 나와 있었고, 로자린드 레만 SAP아메리카 CFO를 비롯해 관련 프로젝트에 참여했던 많은 실무 책임들자들이 함께 했다.

SAP는 왜 행사 첫날 기자들을 초청해 코카콜라 본사를 방문했을까? SAP의 해닝 카거만 CEO는 행사 기조연설에서 "비즈니스 네트워크 변화를 주목하라"고 밝혔다. 이 기조연설은 행사 둘째날 진행됐다. 코카콜라를 방문한 후 둘째날 기조연설을 듣고 나서야 그 방문 이유를 알게됐다.

(코카콜라 본사 강당에서 보여준 코카콜라 광고를 담아봤다)

코카콜라는 음료, 쥬스, 차 시장에서 1위, 스포츠음료 2위, 식수 시장 3위를 차지하고 있다. 코카콜라는 ‘원액’을 만들어 전세계 보틀링 회사에게 공급한다. 보틀링 회사는 ‘원액’을 받아다 코카콜라의 제품을 판매, 생산, 공급하는 음료회사다. 한국에는 한국코카콜라보틀링이 있다. 이들은 각 나라, 지역별 소비자 입맛에 맞도록 ‘원액’을 탈바꿈시킨다.

그동안 코카콜라는 ‘원액’을 생산하고 공급하는 부분에서만 정보화를 단행했다. 하지만 시장에서는 코카콜라가 성장한계에 부딪힌 것 아니냐는 지적이 제기됐다. 스포츠음료 분야에서는 펩시에 뒤지면서 코카콜라의 아성이 흔들리는 것 아니냐는 소식도 쏟아졌다. 이런 문제에 직면한 코카콜라는 새로운 정보화 프로젝트에 착수했다.

진 미쉘 코카콜라 CIO는  "성장률을 높이기 위해 IT 기술을 활용하려고 한다. 생산성을 높일 수 있을 것"이라고 밝혔다. 그는 "현재 균형적으로 꾸준히 성장도 하고 있다"고 덧붙였다.

생산성과 성장율을 높이기 위해 코카콜라는 보틀링 회사를 비롯해 음료가 생산, 판매, 공급되는 모든 사슬에 연결된 7만여 파트너들과 머리를 맞댔다. 이렇게 머리를 맞대면서 공통적인 프로세스들을 찾아내고, 서로 다른 회사간 수많은 데이터들을 실시간으로 교환하기 위한 방안을 마련했다.

코카콜라 한 회사의 정보화 혁신만으로는 변화하는 시장에 유연하게 대응할 수 없었기다. 코카콜라는 모든 파트너와 공동으로 변화를 시도할 때만이 원하는 가치를 새롭게 창출할 수 있다는 결론을 내렸다.

코카콜라는 비즈니스 변화를 강화하기 위해 글로벌 플래닝과 오페레이션 효율화에 많은 고민을 가졌지만 이를 전세계 차원에서 관리하기가 쉽지 않았고, 도소매 파트너의 정보를 정확히 얻기도 어려웠다.  

코카콜라와 협력사, 파트너들이 선택한 방식은 ‘공통 플랫폼’ 구축이었다. 코카콜라는 원액 생산의 99%에 SAP 솔루션을 도입, 운용하고 있다. 또 인수합병했던 많은 회사들이 SAP를 사용하는 경향도 강했다. 물류 회사 11곳도 SAP 제품을 사용하고 있고, 최근 구축을 검토중인 곳들도 많았다. 

코카콜라는 SAP와 전략적인 파트너 관계를 맺었다. 단순히 솔루션 도입이 아닌 코카콜라와 파트너들이 모두 변하기 위한 프로세스의 설계와 관련 기능의 제공 등을 초기부터 머리를 맞대고 진행한다. SAP는 엔터프라이즈 서비스기반아키텍처(SOA)를 꾸준히 강조해왔고, 이를 가능케 하는 비즈니스 프로세스 플랫폼으로 ‘넷위버’의 기능을 개선해왔다. 

비즈니스프로세스를 개선하고 정확한 정보가 모든 파트너들과 물 흐르듯 흐를 수 있도록 하는 것이 핵심이었다. 이를 통해 플래닝의 정확성을 살리고 운영을 효율화시키겠다는 것.

프로젝트 계획을 수립하고 공통의 의견들을 조율하기 위해 6개월간 워크숍을 수시로 진행했다. 이 때 소요된 경비만도 20억원이 투자됐다. 진 미쉘 코카콜라 CIO는 "관련 파트너들의 CIO, CFO 들이 모두 머리를 맞댔다. 우리는 이미 사용하고 있는 최고의 구현 사항들을 점검했다. 90%이상 공통적으로 사용하고 있었다"고 밝혔다. 

전문 블로거인 데니스 호울렛씨는 전직 기자 출신입니다. 기자생활때와 전업블로거로 뛰는 것이 무엇이 다를까요. 또 수입은 얼마나 다를까요. 그는 "수입에 대해서는 말할 수 없다. 비밀이다. 알면 다친다(웃음)"며 "프리랜서로 활동하면 더 자유롭고 글쓰기도 한결 수월하다. 기자로 있을 때는 회사의 룰을 따라야 했는데 전혀 그렇지 않다. 블로거를 하게 되면서 더 많은 이들과 더 깊은 이야기를 할 수 있다"고 전하더군요.

블로그를 운영하면서 달라진 생활 패턴에 대해 SAP 크레이그 크메힐씨는 "하루에도 여러번 글을 쓰다보니 아내가 싫어한다"고 얘기하며 껄껄 웃더군요. 

SAP는 오라클의 공동의 적인 마이크로소프트와의 협력을 강화하고 있다. ‘듀엣’이 바로 협력의 결과물이다. 이번 행사에서는 HP가 듀엣 소프트웨어가 탑재된 프로라이언트 서버를 판매하겠다고 밝히면서 듀엣의 우군은 더욱 늘어나고 있다.

레오 아포테커 경영위원회 임원 & 글로벌 영업 부문 부회장은 "고객사의 99%가 마이크로소프트 기술을 사용하고 있다. 고객들의 요구를 SAP가 수용하면서 두 회사가 긴밀히 일하고 있다. 이번에 지속적인 듀엣 로드맵을 공개한 것도 고객들을 향한 두 회사의 비전을 함께 공유하겠다는 것"이라고 설명한다.

제프 레익스 마이크로소프트 비즈니스 부문 총괄사장(오른쪽 사진)은  "쉐어포인트를 통해 SAP의 비즈니스 인포메이션과 비즈니스 프로세스와 더욱 강력한 결합이 가능할 것이다. 마이크로소프트에서는 쉐어포인트의 기능들을 더욱 확장해 SAP를 돕겠다"고 밝혔다. 

마이크로소프트와 SAP의 협력으로 탄생한 듀엣은 국내에서는 테스트 중이다. 아시아 국가중에는 싱가포르, 호주, 말레이시아에서 적용돼 활용되고 있다. 일본의 경우 최근 자국언어로 바꾸고 테스트하고 있다고 밝혔다.